Agressie en geweld tegen medewerkers

Agressie en geweld op de werkplek komen geregeld voor en hebben veel impact op zowel werknemers als werkgevers. Dit artikel bespreekt praktische maatregelen voor werkgevers om agressie te voorkomen, medewerkers te beschermen en nazorg te bieden na incidenten.

Agressie en geweld op de werkplek zijn actuele thema’s die veel aandacht vragen. Denk maar aan agressie en geweld tegen hulpverleners, bijvoorbeeld bij de jaarwisseling of tijdens voetbalwedstrijden. Dit zijn de extremen, maar eigenlijk komt bijna iedereen wel eens in aanraking met agressie of geweld. Of het nu gaat om boze klanten, agressieve leveranciers, of dreigende situaties in de publieke ruimtes. En de impact is vaak groot. Niet alleen op het welzijn van medewerkers, maar ook op de bedrijfsvoering. Agressie kan leiden tot verzuim, verminderde productiviteit en zelfs reputatieschade. 

Wat kun je als werkgever en als preventiemedewerker doen om je medewerkers te beschermen tegen incidenten? Is er een pasklaar antwoord op? Om daar alvast antwoord op te geven: nee, dat is er niet. Het is maatwerk, vraagt regelmatig evaluatie, bijstellen van het beleid en inspelen op de actuele situaties. Praat met de medewerkers: wat ervaren...